Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Unser Versprechen
Wir sind bestrebt, Ihnen ein zufriedenstellendes und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.
Aus diesem Grund bieten wir eine flexiblere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie an.
Unsere Richtlinie ist darauf ausgelegt, den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden und die Besonderheiten unserer Produkte zu berücksichtigen.
Wenn Sie auf dieser Seite keine Antworten auf Ihre Fragen zur Rückgaberegelung finden, können Sie uns jederzeit kontaktieren (sales@akkuzone.de).
30-Tage Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wenn das Produkt durch den Versand beschädigt wurde oder nicht mit dem bestellten Produkt übereinstimmt, können Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren, um eine Rückgabe zu veranlassen. Das Produkt muss vollständig und unbenutzt sein. Nachdem das Produkt an uns zurückgesendet wurde, erstatten wir den vollen Betrag.
Wenn das Produkt aufgrund von Versandproblemen des Verkäufers nicht angekommen ist, werden wir das Produkt erneut versenden oder Sie können eine vollständige Rückerstattung anfordern.
Wenn das Produkt korrekt und unbeschädigt ist und der Käufer eine Rückgabe wünscht, kann der Käufer innerhalb von 30 Tagen den Verkäufer kontaktieren, um das Produkt zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten. In diesem Fall erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 10%.
Falls die Bestellung während des Transports storniert wurde oder eine Rückgabe nach der Lieferung des Produkts innerhalb des angegebenen Zeitrahmens gewünscht wird, müssen Sie uns nach Erhalt des Produkts kontaktieren, um die Rücksendeadresse zu erhalten und das Produkt zurückzusenden. In diesem Fall erheben wir ebenfalls eine Bearbeitungsgebühr von 10%.
Wenn Sie mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden sind, kommen Sie möglicherweise in den Genuss der Rückgabe- oder Umtauschbedingungen, dies muss jedoch je nach Produkttyp und den tatsächlichen Gegebenheiten bewertet werden. Aufgrund unterschiedlicher Produktionschargen kann das von Ihnen erhaltene Produktkennzeichen oder die Verpackung von dem auf unserer Website abgebildeten Produkt abweichen. Bitte verstehen Sie, dass diese Situation nicht unter diese Richtlinie fällt, wenn alle Parameter und Funktionen des Produkts ordnungsgemäß sind.
Personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Sollte das erhaltene Produkt jedoch aufgrund von Größe, Anschluss oder technischen Parametern nicht mit Ihrem Gerät kompatibel sein, können wir das Produkt kostenlos gegen ein kompatibles Produkt austauschen. Der Käufer muss das auszutauschende Produkt an unser Übersee-Lager zurücksenden und die Rücksendekosten vorab bezahlen. Nachdem das Produkt in unserem Lager angekommen und überprüft wurde, erstatten wir die vorausgezahlten Rücksendekosten an den Käufer.
90-Tage Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wenn das Produkt nach der Nutzung Qualitätsprobleme aufweist, können Sie innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Bestellung den Kundenservice kontaktieren, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen.
Wenn Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe aufgrund von Qualitätsproblemen beantragen, stellen Sie bitte Fotos oder Videos zur Verfügung, die das Problem mit dem Produkt zeigen.
Wenn ein Umtausch erforderlich ist, stellen Sie bitte die erforderlichen Parameterdaten zur Verfügung, damit der Kundenservice Ihre Anfrage bevorzugt bearbeiten kann.
Batterien sind Verbrauchsmaterialien und nach 180 Tagen ab dem Bestelldatum akzeptieren wir keine Rückerstattungen oder Umtausche.
Garantiepolitik
Mit Ausnahme bestimmter spezieller Produkte bieten wir für alle Produkte eine standardmäßige 365-Tage begrenzte Garantie.
Mit Ausnahme bestimmter spezieller Produkte kann der Käufer innerhalb von 365 Tagen ab Bestelldatum das Produkt bei uns zur kostenlosen Reparatur einsenden, wenn ein Defekt vorliegt. Die Versandkosten für die Rücksendung an uns trägt der Käufer, während wir die Versandkosten für die Rücksendung des reparierten Produkts an die vom Käufer angegebene Adresse übernehmen. Sollte das Produkt bei Erhalt durch uns als irreparabel bestätigt werden, tauschen wir das Produkt kostenlos gegen ein neues aus.
Wenn das Produkt über 365 Tage nach dem Kaufdatum liegt, kann der Käufer das Produkt weiterhin zur Reparatur zurücksenden. Der Käufer muss jedoch die vollständigen Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an unser Lager sowie für die erneute Versendung an die angegebene Lieferadresse übernehmen.
Rückgabeprozess
Wenn die Rückgabebedingungen des Verkäufers erfüllt sind, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer (sales@akkuzone.de), um die Rücksendeadresse zu erhalten (die Rücksendeadresse wird nur vom Verkäufer bereitgestellt). Der Verkäufer übernimmt keine Verantwortung für gescheiterte Rücksendungen, wenn das Produkt ohne vorherige Genehmigung an eine nicht spezifizierte Adresse gesendet wird.
Stellen Sie sicher, dass das falsche Produkt, das Sie zurücksenden, in der Originalverpackung bleibt und sich in dem Zustand befindet, in dem Sie es erhalten haben. Nachdem der Käufer das Paket zurückgeschickt hat, muss er dem Verkäufer die Rücksendesendungsnummer und den Logistikdienstleister mitteilen.
Nach der Rücksendung des Produkts wird der Verkäufer das Produkt für Sie umtauschen und das Paket versenden, sobald Sie uns die Rücksendebestätigung (mit Sendungsverfolgungsnummer) zukommen lassen.
Wenn Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch die Bedingungen erfüllt, unter denen der Verkäufer die Rücksendekosten übernimmt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung (sales@akkuzone.de), um ein vorab bezahltes Versandetikett zu erhalten oder eine Erstattung der vorab bezahlten Versandkosten nach der Rücksendung zu erhalten.
Wenn Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch nicht unter die Bedingungen fällt, bei denen der Verkäufer die Rücksendekosten übernimmt, muss der Käufer die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an die vom Verkäufer angegebene Adresse selbst tragen.
Wenn Sie feststellen, dass das falsche Produkt eine andere Verwendung hat und Sie es behalten möchten, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer. Wir werden Ihnen einen Rabatt auf den Kauf anbieten.
Verpackungsanforderungen für Rücksendungen
Wenn die Batterie im Originalverpackung noch ungeöffnet ist, senden Sie die Batterie bitte in der Originalverpackung zurück.
Wenn die Batterie bereits entnommen und verwendet wurde, verpacken Sie die Batterie bitte erneut, damit sie für die Rücksendung geeignet ist.
Vor dem Versand des Pakets machen Sie bitte ein Foto des Versandetiketts auf dem Paket, das den Empfänger, Absender und die Sendungsverfolgungsnummer enthält.
Weitere Verpackungsanforderungen:
Die äußere Verpackung der Batterie muss in einem stabilen Karton verpackt sein.
Bitte legen Sie keine Notizen, Briefe oder Ausdrucke in die Verpackung.
Die Batterie sollte direkten Kontakt zwischen den positiven und negativen Polen vermeiden. Verwenden Sie isolierendes Material wie Plastikfolie, um die Pole zu trennen. Legen Sie keine Metallgegenstände in die Verpackung, die einen Kurzschluss der Batterie verursachen könnten.
Die Batterie muss im Inneren der Verpackung sicher fixiert werden, um Beschädigungen durch Kollisionen oder Reibung während des Transports zu vermeiden. Zum Beispiel können Sie Schaumstoff oder Kartonrinnen verwenden, um die Batterie zu fixieren.
Für bestimmte spezielle Batterien müssen beim Rückversand die entsprechenden Versandvorschriften eingehalten werden, wie z.B. die Verwendung von feuerfesten und explosionsgeschützten Verpackungsmaterialien.
Absenderadresse
Zimmer 807, 8. Stock, Orion-Gebäude, Weiye-Straße Nr. 2, Stadt Tangxia, Stadt Dongguan, Provinz Guangdong
Stornierung von Bestellungen und Rückerstattungen
Bestellungen können vor dem Versand storniert werden (mit Ausnahme von maßgeschneiderten Produkten, die bereits in Produktion sind).
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung beim Verkäufer storniert werden und der Käufer erhält eine vollständige Rückerstattung.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer, um den Versandstatus des Pakets zu bestätigen. Sollte der Verkäufer das Paket erfolgreich abfangen, kann die Bestellung storniert werden. Wenn das Paket jedoch bereits unterwegs ist und nicht abgefangen werden kann, wird die Stornierung der Bestellung als freiwillige Rückgabe des Käufers betrachtet und unterliegt unserer Rückgabepolitik.
Für alle Stornierungen und Rückgaben, die nicht durch den Verkäufer verursacht wurden, behalten wir uns das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben.
Rückerstattungswege und Bearbeitungszeit
In der Regel wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Wenn die Zahlung über PayPal erfolgte, wird die Rückerstattung über PayPal ausgeführt; wenn die Zahlung per Kreditkarte erfolgte, wird die Rückerstattung über die Kreditkarte vorgenommen. (In der Regel erhält der Käufer die Rückerstattung innerhalb von Minuten bei PayPal, während eine Kreditkartenrückerstattung 3-7 Werktage in Anspruch nehmen kann, je nach Bearbeitungszeit der Kreditkartenbank.)
Wenn die Zahlung über PayPal erfolgte, beinhaltet die Rückerstattung keine PayPal-Gebühren. Aufgrund der PayPal-Rückerstattungspolitik werden solche Gebühren weder an den Verkäufer noch an den Käufer zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg wie die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers. Etwaige Gebühren, die durch den Zahlungsweg oder die Bank entstehen, werden vom Käufer getragen.